Política de reembolso

 Al realizar un pedido en Naibque, el cliente acepta de forma expresa las 
condiciones de devolución detalladas a continuación. Esta política tiene como objetivo ofrecer 
un proceso claro, seguro y justo tanto para el cliente como para nuestro equipo.
 Devoluciones y cancelaciones
 Una vez efectuado el pago, el pedido no admite cancelaciones ni modificaciones, salvo en el 
caso de que aún no haya salido del almacén. Tampoco se aceptan cancelaciones por demoras 
en la entrega si el pedido ya ha sido enviado.
 Plazo para solicitar una devolución
 Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Esta 
devolución se realizará en forma de cupón (código descuento) por el valor del producto, con 
validez de 1 año desde la fecha de emisión.
 No se realizan devoluciones en efectivo.
 ¿Cómo solicitar una devolución?
 Deberás enviar un email a naibque incluyendo:
 Nombre completo del comprador
 Número de pedido
 Fecha de compra y recepción
 Artículo(s) que deseas devolver
 Motivo de la devolución (opcional)
 Una vez revisada tu solicitud, te daremos instrucciones para realizar el envío.
 Condiciones para que la devolución sea aceptada
 Los artículos deben ser devueltos:
 En perfectas condiciones
 Sin uso ni signos de desgaste
 Con su embalaje original y etiquetas
 No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o dañados.
 Proceso de devolución
 Una vez recibido el producto devuelto y verificado que todo está en orden, recibirás por email 
un cupón canjeable en nuestra tienda online por el importe del artículo.
 Este proceso puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde que recibimos el paquete.
 Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio, se gestionará de la misma forma que una devolución: te 
enviaremos un cupón y podrás realizar un nuevo pedido con el nuevo artículo o talla.
 Gastos de devolución
 Si decides devolver el producto por tu cuenta, deberás usar un servicio de mensajería con 
seguimiento.
 En caso de devolución por producto defectuoso o error en el pedido, asumiremos nosotros 
el coste de la recogida (ver apartado más abajo).
 Productos excluidos de devolución
 No se aceptan devoluciones de:
 Productos personalizados o hechos por encargo
 Artículos en promoción especial o liquidación
 Productos de uso íntimo o higiene si han sido abiertos
 Productos defectuosos o pedidos incompletos
 Si tu pedido ha llegado incompleto o el producto presenta un defecto de fábrica, debes 
notificarlo por email a naibque@gmail.com en un plazo máximo de 24h desde la 
recepción.
 Adjunta fotos claras del defecto
 Incluye el número de pedido y el nombre completo del comprador
 Una vez recibido el email y confirmada la incidencia, organizaremos la recogida del producto de 
forma gratuita y procederemos al reemplazo o al envío de un cupón si el producto ya no está 
disponible.
 Notas importantes
 La no recepción del producto por parte del cliente en su domicilio por causas ajenas a 
Naibque no exime del cumplimiento de esta política.
 En pedidos enviados desde fuera del país, los gastos de devolución corren siempre a cargo 
del cliente.
 Reembolsaremos únicamente el importe del producto devuelto, no los gastos de envío si los hubiera.